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Errores que deben evitar los Community Manager

En la actualidad, todo negocio o empresa que quiere obtener una presencia importante en redes sociales debe contar con un Community manager que tenga las cualidades necesarias para ayudarnos a lograr nuestros objetivos a nivel online y para asegurarnos de que nuestro Gestor de la Comunidad cumpla con su trabajo de manera óptima, es necesario evitar que cometan errores como los que veremos a continuación:

Errores de un Community Manager

Fuente: alfredovela.files

¿Qué significa ser Community Manager?

Todos los que estamos sumergidos en el mundo de las Redes Sociales, sabemos que no sólo debemos elaborar estrategias en Social Media y  posteriormente analizarlas, las funciones del Community Manager van más allá de eso. Es una amalgama de pequeños trozos de profesiones que hacen de su labor una de las mejores profesionales del 2.0 que existen en la actualidad.

A continuación, les mostramos una interesante gráfica que refleja todo lo que engloba ser un Community Manager:

Community Manager

Fuente: marketingneando.es

Errores y Horrores de los Communities en Social Media en el 2013

El 2013 se ha ido y, como es habitual, es importante darle un vistazo a lo que sucedió en el mundo digital y, en esta ocasión, haremos un repaso de algunos errores u horrores que involucraron a Communities  Managers y que perjudicaron en menor o mayor medida a las marcas para las que laboraban.

Cuando Tuiteas tu vida privada…

Esto sucedió en el perfil de “Fútbol Total” de Chile en la que el Community publicó por error detalles de su vida privada. Esto se debió a que vinculó su cuenta personal con las del trabajo sin tomar en consideración de que un solo error sería visto por más de 6000 tuiteros.

Community Manager errores

Fuente: noticias.terra.com.mx

Sintonizando el canal de la competencia…

Un CM del canal ATV de Perú evidenció su distracción al publicar un tuit en la cuenta de dicha casa televisora que demostraba que estaba muy al pendiente de lo que acontecía en el canal pero en el canal de la competencia.

errores de Communities

Fuente: terra.com.pe

¿Alentando la difusión de videos sexuales?

Otra “metida de pata” fue la que protagonizó el CM del diario Ajá (un diario no precisamente serio) al publicar un tuit en el que alentaba la difusión de un video sexual de una actriz argentina y sin censura.

Errores de CM

Fuente: elshow.pe

“¡Si no te gusta no la compres!”

Algunas veces, los community hemos tenido que lidiar con comentarios que desagradan y nos ponen malhumorados pero exteriorizarlo en el perfil corporativo de la marca para la que trabajas es un colosal error.

CMadidas

Cuando no dominas Twitter

Ser Community Manager implica tener el conocimiento necesario del manejo y funciones de las redes sociales para no pasar por malos momentos como este:

CMclaro

Si la imagen no corresponde…

A veces, una foto que haga referencia a una nota puede ser de mala calidad pero colocar un imagen que no tiene relación en absoluto con la publicación es un error y un horror.

Error de Gestor de la comunidad

Fuente: publimetro.pe

Cuidado con la Redacción…

Como Communities debemos prestar especial atención a lo que escribimos para que nuestra marca no sea parte de un gran bullying por parte de la comunidad virtual.

Communities managers

Fuente: larepublica.pe

Sintoniza RPP y colabora con “La Hora del Planeta”

Uno de los aspectos que debe caracterizar a todo Community Manager es su capacidad de criterio y no cometer errores como:

errores de communities en marcas

Fuente: rpp.pe

Estos han sido algunos de lo errores o “metidas de pata” que protagonizaron algunos gestores de la comundad o “Communities Manager” y que debemos evitar este 2014 para que nuestra marca no se perjudique.

¿De qué otros errores en redes sociales te percataste en el 2013?

¿Por qué contratar un Community Manager?

En posts anteriores hablamos sobre la definición y los requisitos para ser un Community Manager. Hoy nos enfocaremos en las razones por las cuales deberíamos contar con un Gestor de la Comunidad en nuestros negocios.

Cuando las conversaciones relacionadas a tu negocio, productos o servicios son cada vez más relevantes en la red, es necesaria la presencia de un community manager que sepa aplicar estrategias de comunicación online para crear y mantener relaciones efectivas con tus consumidores.

¿Por qué contar con un Community manager en mi negocio?

A continuación, les comentamos algunas razones por las que debes contar con un Gestor de la Comunidad en tu empresa:

  • Un Community Manager se encargará de manejar la presencia de tu Marca en las redes sociales aplicando un Plan de Social Media que se adecue a lo que requiere tu empresa.
  • Hoy, con las redes sociales es más factible comunicarse y generar vínculos con nuestros clientes y un Gestor de la Comunidad puede convertirse en el nexo para mantener una relación positiva y beneficiosa entre ambos.
  • Quieres que tu negocio tenga presencia en las redes sociales pero no tienes idea de cual o cuales redes son las ideales para tu negocio y  tampoco que  target es el adecuado, un Community Manager contribuirá a despejar tus dudas y encontrar la dirección a seguir así como el target a cual dirigirse.
  • Un Gestor de la Comunidad te mantendrá informado respecto a cada noticia, comentario u opinión referida a tu marca en la red y tendrá la capacidad de estar al tanto de nuevas oportunidades que aparezcan en el mercado a través de internet.
  • Las redes sociales son una excelente plataforma para conversar, debatir y proponer temas relacionados a tu empresa, tus productos y/o servicios. El Community Manager  es el profesional requerido para propiciar todo esto.

No olvidemos que gestionar una Marca a través de redes sociales no es lo mismo que una cuenta como usuario por lo tanto, esta es una tarea que debe ser designada a un experto, a un Community Manager. 

¿Por qué otras razones contratarías un Community Manager?

¿Qué es un community manager?

Definición de Community Manager

“El community manager se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.”

                                                                                                                                                 Antonio Gallego, presidente de AERCO

La presencia de las empresas en las redes sociales y las campañas de comunicación difundidas a través de las mismas es algo esencial en estos días y son algunas de las tareas que definen lo que es un Community Manager o Gestor de la Comunidad.

Un community manager es un profesional de la comunicación, es la persona responsable de crear, administrar, dinamizar y moderar las comunidades de usuarios de una marca en el ámbito digital. Para ello, debe poseer conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la empresa para generar vínculos a través de internet.

CM gestor de comunidades virtuales

¿Mi negocio debería contar con un Community Manager?

Cuando las conversaciones relacionadas a tu negocio, productos o servicios son cada vez más relevantes en la red, es necesaria la presencia de un community manager que sepa aplicar estrategias de comunicación online para crear y mantener relaciones efectivas con tus consumidores. Además, no sólo gestionará el vínculo entre tu empresa y el mercado sino que se convertirá en el mediador entre tu marca y tu comunidad de ser necesario.

Perfil del Community Manager

Tener cuentas en Facebook, Twitter, Google + y demás redes no te hace un gestor de comunidad, debes ser un profesional y contar con ciertas características que a continuación mencionamos:

  • Capacidades comunicativas y de redacción: Facilidad para comunicarse con claridad de manera escrita.
  • Conocimiento profundo de los social media: Saber como funcionan y de que manera se aplican en los negocios.
  • Creatividad: Capacidad para crear contenidos de manera constante.
  • Capacidad para controlar situaciones: Saber manejar discusiones, moderar y solucionar crisis de darse el caso.
  • Dinámismo: Activo y con iniciativa para realizar sus labores.

Aquí les comparto un video animado diseñado por Rocío C. García (@digopiopio) que explica de una manera entretenida lo que es un community manager:

¿Cuentas con un community manager en tu negocio? ¿Cumple con estas cualidades?

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