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Errores que deben evitar los Community Manager

En la actualidad, todo negocio o empresa que quiere obtener una presencia importante en redes sociales debe contar con un Community manager que tenga las cualidades necesarias para ayudarnos a lograr nuestros objetivos a nivel online y para asegurarnos de que nuestro Gestor de la Comunidad cumpla con su trabajo de manera óptima, es necesario evitar que cometan errores como los que veremos a continuación:

Errores de un Community Manager

Fuente: alfredovela.files

¿Sabes cuánto demora en cargar tu Sitio Web?

Hoy, todos vamos deprisa y el tiempo nos queda demasiado corto para detenernos a mirar. Lo mismo sucede con nuestro Sitio Web, buscamos información que sea buena y que este a la mano rápidamente. Es por esto que la velocidad de carga de nuestra web es un detalle que debemos tener muy en cuenta ya que influye sobremanera en la captación de tráfico orgánico.

Su Importancia

Este aspecto, muchas veces olvidado en el diseño de una web, afecta tanto a la conversión propia dentro de la web como al posicionamiento en buscadores o campañas de pago por click, en los negocios online unos segundos pueden representar beneficios o pérdidas.

¿Qué aspectos determinan el tiempo de carga de una Web?

No es novedad que Google considere como relevante el tiempo de carga de un Sitio Web como un factor SEO por lo que es necesario saber que factores influyen en el tiempo de carga:

El Hosting

Este factor es uno de los principales ya que es donde está ubicado el servidor por lo que es necesario tener un hosting de calidad, con las características suficientes para facilitar una excelente velocidad de carga.

La Red

No es lo mismo contar con una red donde está conectado nuestro servidor y la red donde se encuentran conectados nuestros clientes. Es recomendable que nuestro centro de datos controle una red de calidad, tanto por fiabilidad como por velocidad.

Programación

Una Web bien programada y optimizada, sobre todo en temas de diseño y consultas a bases de datos, excelente uso de la cache, etc, influye significativamente en la velocidad de carga de la misma. Es necesario cuidar estos detalles.

Herramienta de Medición de Velocidad

Pingdom Tools

Es la herramienta online más completa para medir y mejorar la velocidad de carga de nuestro Sitio Web. Su funcionamiento consiste en testear nuestra Web por completo rastreando todo el contenido a través del código HTML. Es más, imita la manera en la cual se cargaría nuestra WebSite normalmente. El funcionamiento es realmente simple, solo ingresamos la URL y le damos clic en “Test Now” pero además, de forma gratuita nos permite medir 3 bloques importantes:

  • Test total de la Web: Aparte de medir el tiempo de carga, nos muestra individualmente cada uno de los elementos de nuestra página desde que hacen contacto con nuestro servidor hasta que se descargan.
  • Salud DNS: Comprobación rápida de la conexión con tu servidor, algo muy necesario cuando tenemos problemas de carga.
  • Ping Traceroute: Son comandos muy útiles que nos permiten tener información básica de nuestro equipo para poder comunicarnos vía remota con otros equipos de la red.
Tiempo de carga de una web

Fuente: pingdom.com

¿Cómo solucionar la lentitud de carga de nuestra Web?

  • Dejar de utilizar algún plugin
  • No usar demasiadas imágenes
  • Eliminar la cantidad de imágenes alojadas en otros servidores
  • Tener un excelente Hosting
velocidad de carga de una web

Fuente: pingdom

Tips para mejorar la Conversión de nuestro Sitio Web

Al Diseñar y colgar nuestro sitio web lo hacemos con la finalidad de generar branding y aumentar nuestros potenciales clientes y obtener más ventas. Por tal motivo, nuestra misión debe ser convertir el tráfico que generamos en nuestra web en alguna de estas acciones que mencionamos y mejorar significativamente nuestra tasa de conversión. La tasa de conversión es el número de acciones exitosas entre la cantidad total de visitantes a nuestra website.

Por eso, en esta oportunidad les mostramos una infografía detallada de tips que debemos tomar en cuenta para mejorar la tasa de conversión en nuestra web.

Mejorar la tasa de conversión en nuestra web

Fuente: hoempler.com

Branding y Ventas a través de Internet

Branding en Internet

Fuente: img.juimg.com

Si tu negocio cuenta con presencia en internet es necesario tener en claro de que la clave para lograr ventas significativas a nivel online debemos crear y mantener una relación de confianza con nuestros potenciales clientes. Hoy en día, el branding esta siendo reemplazado por las redes sociales. Facebook, Twitter, Google+, etc. son una forma moderna de hacer branding pero,

¿Qué es el Branding?

El branding significa creación y refuerzo de marca. Tiene como objetivo asignar atributos deseados a un producto, un servicio, una empresa o persona. Para esto, se suele utilizar canales de comunicación via offline como online aplicando técnicas de marketing directo (publicidad) e indirecto (reputación).

Existen dos tipos de branding: empresarial y personal. El primero se aplica al proceso de creación de refuerzo de una marca u organización, productos, servicios, etc. El segundo se aplica al proceso de creación de refuerzo de marca a una persona reflejándolo también en los servicios que ofrece y lo que representa.

El branding tiene un efecto promocional que ha ido evolucionando con el tiempo y, sobre todo, con las redes sociales se han establecido nuevas formas. Existen 3 maneras de conseguir un efecto de branding:

Promoción directa

La empresa que ha conseguido el éxito total con el efecto de branding a través de publicidad es, sin lugar a dudas,  Coca-Cola. Da igual si estas en una pequeña isla perdida con pocos habitantes. Es muy seguro de que encontraremos siempre un cartel de esta marca.

Marketing de contenidos

La creación de blogs, videos en Youtube con difusión en redes sociales como Twitter y Facebook es lo catalogamos como el branding 2.0. Los social media han ayudado de obtener un branding personal y empresarial aportando contenidos de valor.

Marketing viral

Esto es algo que no se puede planificar porque simplemente ocurre. La base para ello son productos y servicios excepcionales. En este caso, son terceros se ocuparan de realizar el marketing de contenidos aplicando una distribución que se torna viral.

¿Por qué aplicar branding?

  • El branding es un punto clave para crear una relación de confianza que es la base de la venta on- y offline.
  • Si has logrado establecer un buen branding puedes fallar de vez en cuando sin perder enseguida el cliente.
  • Tus clientes no valoran el precio como atributo más importante sino los valores que representa y el prestigio que les aportas.
  • Tienes más probabilidades de conseguir un marketing viral cuando haces un lanzamiento nuevo de producto.
  • Creas la sensación de comunidad a la que puedes invitar a tus amigos y familia para pertenecer al mismo club de usuario de la “marca x”.

¿Estás aplicando Branding para mejorar las ventas de tu negocio en internet?

¿A quién delegar la gestión de comunidades en redes sociales?

gestión de social media

Fuente: blogs.gestion.pe

Las redes sociales son hoy consideradas una herramienta de marketing en todo el orbe pero cuando una empresa decide aplicar esta herramienta es muy común plantearse la siguiente pregunta:

¿Debemos contar con un equipo propio o contratar una agencia para gestionar mis comunidades en redes sociales?

Para responder a esta pregunta hay que tener en cuenta de que lo que le sienta bien a una marca puede que a otra no, por lo que a continuación les mencionamos algunos aspectos que podrían ayudar a tomar la mejor decisión:

  • Si el rubro de tu negocio no te genera problemas a la hora de crear ideas para plasmarlas en las redes sociales pero existen algunos inconvenientes para convertirlas en acciones concretas. La mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Si tu objetivo es que tu empresa tenga voz propia o auténtica en las redes sociales reflejando el clima laboral  entonces la mejor alternativa es contar con un equipo propio de social media.

  • Si no cuentas con el tiempo necesario ni con el personal suficiente como para entrar de lleno en los social media o, sencillamente, tienes problemas para encontrar al personal apropiado, la mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Crees que es muy importante reaccionar rápidamente a todo lo que suceda en relación a tu marca en las redes sociales. La mejor alternativa es un equipo propio de social media.

  • Quieres que los contenidos que publicas en redes sociales se basen en infografías y formatos de video pero no cuentas con los medios necesarios para su elaboración entonces la mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Si quieres reflejar la filosofía de trabajo de tu negocio a través de las plataformas sociales entonces la mejor alternativa es contratar un equipo propio de social media.

  • Si tienes un evento importante en que el participa tu negocio y tienes la intención de aumentar temporalmente el contenido y su difusión en los medios sociales, la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • Si crees que tu negocio debe controlar por sí misma la comunicación en las redes sociales y reducir los errores al mínimo, entonces la mejor alternativa es un equipo propio de social media.

  • Tienes dificultades para establecer  las estrategias 2.0 para alcanzar los objetivos propuestos. La mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • La experiencia de tu empresa es nula o escasa en relación a las redes sociales, entonces la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • Si deseas avanzar con tu marca poco a poco en el terreno de los medios sociales la mejor alternativa es contar con un equipo propio de social media.

  • Si crees que tus empleados no tienen el conocimiento suficiente como para formar un equipo que le dedique tiempo a las redes sociales entonces la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

¿Crees que lo más adecuado para tu negocio es  contar con un equipo propio o contratar una agencia de social media?

Los Memes como estrategia para obtener presencia en Redes Sociales

Las empresas buscan obtener mayor presencia de marca y otorgarle visibilidad a sus productos y/o servicios a través de las Redes Sociales. No es extraño que para lograr esto, algunos decidan invertir en videos que puedan convertirse en virales y les otorguen la exposición que tanto desean.

Marketing Digital

Fuente: adictamente.blogspot.com

Pero, ¿Con qué otras opciones contamos para lograr que nuestro negocio tenga presencia y visibilidad en Redes Sociales?

Una alternativa que no es muy utilizada por las empresas y que podría brindarnos buenos resultados son los famosos “Memes”, elementos visuales que con un poco de creatividad pueden llegar a viralizarse en las Redes con gran rapidez.

Casi la totalidad de contenidos que se publican en Redes Sociales se basan en imágenes y sabiendo esto, es importante que las empresas sepan cómo usar los Memes y aprovechar las ventajas que ofrece como las siguientes:

  • La elaboración de un Meme no necesita de mucho tiempo ni inversión a diferencia de los videos.

  • Los Memes necesitan de un promedio de 4 segundos para causar una reacción en los usuarios por lo que un mensaje bien elaborado logrará este propósito.

  • Poseen un aire familiar con los que muchos usuarios podrían sentirse identificados rápidamente.

  • Un Meme creativo tiene potenciales posibilidades de ser compartido y convertirse en viral.

  • Redes Sociales como Facebook, Pinterest o Instagram son ideales para su difusión.

Un Meme, si es bien diseñado, puede resultar una excelente opción para desarrollar o mejorar el nivel de recordación de nuestra marca y la visibilidad de nuestro negocio en los usuarios.

¿Sabes como medir la Reputación de tu Marca en Internet?

La reputación es uno de los puntos más importantes y vitales que toda empresa debe procurar medir y monitorear, con mucha más razón a nivel online ya que en internet resulta muy fácil y económico publicar información u opiniones (ya sea a través de redes sociales, blogs o foros) que pueden influir de manera positiva o negativa en nuestra marca y negocio.

¿Que debemos medir?

Medir la Reputación Online nos permitirá prevenir crisis y mejorar la imagen de nuestra marca, ganar credibilidad y aumentar nuestra influencia. Por ello debemos enfocarnos en medir los siguientes parámetros:

  • Medir la Visibilidad y Audiencia.
  • Medir la Actitud y Sentimiento.
  • Medir la Influencia y Autoridad.
  • Medir las Respuestas y Conversiones.
  • Medir el Valor y Retorno.

Herramientas para medir nuestra Reputación a nivel Online

Para empezar a medir la Reputación Online de nuestros negocios es necesario seleccionar las herramientas que nos ayuden a recopilar la información que circula en la nube para luego poder analizarla.

A continuación les mencionamos algunas herramientas útiles para recabar información:

  • Social Mention: Esta aplicación web contabiliza las veces que se ha mencionado nuestra marca, quienes la mencionaron y dónde. Muestra los blogs, microblogs y redes sociales. Es muy eficiente y es gratuita.

  • Google Alerts: Nos ayuda a saber de manera inmediata lo que opinan los usuarios respecto a nuestra marca o algún tema en la web. Es una herramienta indispensable para tu marca ya que esta en constante monitoreo de los comentarios en la red.

  • ReputaciónXL: Nos permite hacer un seguimiento de lo que se habla en la red. Es una herramienta gratuita que puede monitorear palabras claves o URL y poder agilizar la gestión de búsqueda.

  • Whostalkin: Recopila las conversaciones en medios sociales. Facilita la búsqueda debido a que los resultados se van agrupando de acuerdo a cada medio social. Nos brinda información sobre que dice el público en los sitios web de manera organizada.

  • Samepoint: Esta herramienta que se centra en lo que se dice en las redes sociales sobre nuestras marca. Proporciona información de lo que se escribe en la web relacionada a nuestro negocio.

  • Me on the Web de Google: Esta aplicación se encuentra en el panel de control de los usuarios de este famoso buscador. Ayuda a entender y manejar todo lo que los usuarios ven cuando comienzan a buscarnos en Google.

Conversión de los datos recopilados en información:

Una vez recopilados los datos es necesario convertirlos en información que sea útil en la toma de decisiones para mejorar, mantener o elevar la reputación. Para esto, es necesario seleccionar los datos más relevantes e interpretarlos. Si la selección de las métricas fueron las correctas, tendremos una verdadera noción de la situación de nuestra marca o negocio en la red.

Si gestionamos una buena Reputación Online definitivamente repercutirá en la imagen integral de nuestra empresa, no olvidemos que la imagen online y offline están íntimamente relacionadas una con la otra. Si te resulta complicado o tedioso realizar estas actividades para controlar lo que se dice de tu marca en Internet, el contratar agencias especializadas para gestionar y monitorizar la reputación online de tu negocio es una muy buena opción.

Impulsa tu negocio en internet con los Social Media Manager

¿Qué es un Social Media Manager?

Un Social Media Manager o también conocido como Administrador de Medios Sociales es el encargado de la planificación, diseño y supervisión de una marca o negocio en los Social Media, es decir, es el encargado de darle una orientación empresarial a los negocios, creando una comunidad en base a los objetivos planteados con la empresa. Social media manager

Básicamente, los Social Media Manager son los responsables de la creación de contenidos y realización de estrategias en medios sociales, vigilando los resultados y gestionando la imagen y reputación de la empresa en internet para alcanzar los objetivos trazados.

Hay que aclarar que a diferencia de un Community Manager, el Social Media Manager es el estratega, es quien se encarga de diseñar y  planificar los proyectos en cuanto a medios digitales se refiere. El Community Manager por su parte es el ejecutor de dichas estrategias, mediante acciones tácticas a través de la interacción con su audiencia.

¿Con qué habilidades debe contar un Social Media Manager?

Un Administrador de Medios Sociales debe contar con las siguientes habilidades:

  • Tiene que tener la capacidad de definir en qué medios sociales debe tener presencia nuestra marca o negocio (Linkedin, Facebook, Twitter, etc.) y establecer las estrategias a desarrollar en dichos medios.
  • Conocer sobre métricas e indicadores de Social Media y Web, además de capacidad de análisis para poder interpretar resultados y presentarlo a los responsables del negocio.
  • No solo debe saber sobre marketing online, redes sociales y comunicaciones, también debe tener una noción de psicología.
  • Conocer a profundidad a la empresa, objetivos y valores, productos y/o servicios, etc.
  • Ser Mediador y ayudar a solucionar conflictos en los social media que involucren a la marca.
  • Administración de proyectos y manejo de tiempos.

¿Cuales son los beneficios de contar con un Administrador de Social Media?

  • Podremos definir las estrategias de comunicación online de nuestro negocio.
  • Nuestras marcas podrán tener mucha mayor visibilidad.
  • La reputación online de nuestro negocio mejorará indudablemente.
  • Podremos relacionarnos e interactuar con nuestro público meta.
  • Tendremos una mejor visión de los requerimientos de nuestro público objetivo.
  • Aumentarán nuestras opciones de fidelización de clientes.
  • Contaremos con una alternativa nueva de atención al cliente.
  • Nuestra marca tendrá mayor relevancia.

Hoy es importante contar con un Social Media Manager porqué será el artífice del logro de los objetivos de tu empresa en medios sociales, actualmente, muchas agencias de marketing online pueden proveer de este servicio con óptimos resultados.

¿Qué tan importante resulta para tu negocio contar con un Social Media Manager?

¿Cómo gestionar la Reputación Online de tu marca?

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Buscando la reputación online

Hablar de La Reputación Online es hablar de la la imagen que proyecta una empresa a través de la red, es el valor estratégico esencial para las compañías. Esta visión o concepto que refleja nuestra Marca, involucra en gran medida a los clientes y usuarios al interactuar e intercambiar opiniones e información estrechamente relacionada con nuestros productos o servicios. Actualmente, las redes sociales (Facebook, Twitter, Blogs, etc.) son las principales vías de opinión, información y comunicación que emplean los internautas para referirse a una Marca y en ese contexto es vital el desarrollo de una buena reputación en la red.

Pero, ¿Cómo gestionar una Reputación Online?

  • Hay que tener conocimiento de todo el contenido que circula en la red relacionada a nuestra Marca, producto o servicio. Saber en que sitios se publica información relacionada o a fin a nuestra Empresa. (No hay una reputación sino infinitas, una por cada grupo de interés)
  • Analizar el tipo de la información relacionada a nuestra Marca en la red dándole prioridad a aquellos mensajes negativos con la finalidad de averiguar su procedencia y hacer un monitoreo y control constante.
  • En los buscadores, “desaparecer los mensajes negativos” o en todo caso, relegarlos a posiciones irrelevantes y para ello hay que aplicar herramientas de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento.

Cuando las cosas se hacen bien, y los grupos de interés lo reconocen, se producen comportamientos favorables de apoyo entre los stakeholders, como, por ejemplo: que compren el producto, recomienden la empresa, inviertan en ella, pidan empleo o le concedan el beneficio de la duda en una situación de crisis.

El logro de una óptima Reputación Online dependerá mucho de que tan enfocados estén nuestros esfuerzos en aspectos como la calidad, la comunicación y las estrategias de marketing seleccionadas. Delegar una persona para ello o contar con la asesoría de una agencia de marketing digital es lo ideal para sacar provecho al potencial de la web, pues no basta con hablar en la red (discurso corporativo), también debemos aportar valor a la comunidad, participando y promoviendo la conversación.

¿Actualmente, gestionan la reputación online en tu empresa?

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