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¿Google dará más preferencia a Sitios Webs Adaptados a Dispositivos Móviles?

Adaptación de webs a dispositivos Móviles

Fuente: viudasdegila.com

Google ha estado informando acerca de la importancia de tener nuestras webs optimizadas para dispositivos móviles como smartphones o tablets. Los que han tomado en cuenta esto, dentro de poco comenzarán a beneficiarse con posibilidades de aparecer en posiciones favorables dentro del buscador.

El motor de búsqueda mas famoso a declarado su firme intención de hacer que las webs adaptadas a dispositivos móviles tengan una destacada ubicación en los resultados de búsqueda lo que podría dar espacio a un nuevo factor de clasificación. Teniendo en cuenta de que Google siempre basa sus estrategias en mejorar la experiencia de los usuarios, no es extraño que las webs móviles estén en su mira ya que las búsquedas a través de smartphones y tablets esta empezando a superar a las realizadas desde pc.

Por el momento, el buscador no puede controlar si un sitio web esta adaptado o no a móviles, necesita tiempo para desarrollar un factor de clasificación que proporcione al usuario la website una mejor experiencia de navegación. Con este desafío, Google a iniciado la prueba de un ícono que informa a los usuarios de los sitios webs que están adaptados a dispositivos móviles en sus resultados de búsqueda. Este ícono puede llegar a ser clave a la hora de dirigir el tráfico de las búsquedas en los móviles. Teniendo en cuenta este crecimiento de las búsquedas móviles, es vital que los sitios webs se adapten a este tipo de dispositivos.

Es evidente que una web que ofrece una experiencia de usuario pobre en dispositivos móviles (demasiada información en la pantalla, letras demasiado pequeñas) es muy tedioso navegarlo por lo que es muy probable de que el consumidor abandone la web.

Teniendo en cuenta esto, es recomendable que las empresas o negocios empiecen a tomar las precauciones necesarias contando con un diseño responsive (adaptación web a dispositivos móviles) para que Google las considere en puestos expectantes dentro de su motor de búsqueda. ¡Ya estamos advertidos!

¿Tu web esta adaptada para Dispositivos Móviles?

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Errores que deben evitar los Community Manager

En la actualidad, todo negocio o empresa que quiere obtener una presencia importante en redes sociales debe contar con un Community manager que tenga las cualidades necesarias para ayudarnos a lograr nuestros objetivos a nivel online y para asegurarnos de que nuestro Gestor de la Comunidad cumpla con su trabajo de manera óptima, es necesario evitar que cometan errores como los que veremos a continuación:

Errores de un Community Manager

Fuente: alfredovela.files

¿Cómo lograr que nuestros contenidos sean compartidos por nuestras comunidades online?

Las razones por las cuales los usuarios comparten contenidos en Redes Sociales son tan distintas  como lo son las personas. Por eso, tratar de entender los motivos por los que una publicación recibe más atención que otras es un factor clave que puede ayudarnos a aumentar nuestra audiencia y nuestra comunidad en el social media.

compartir-contenidos-redes-sociales

Fuente: elnexo2cero.com

Para lograr que nuestros contenidos sean compartidos por nuestros seguidores en los social media podemos enfocarnos en aspectos como:

Singularidad y calidad

Obviamente que la calidad tiene un impacto en el nivel de difusión de nuestros contenidos. Las infografías tienen una alta probabilidad de lograr un marketing viral en comparación con otros por lo que no es suficiente con presentar datos curiosos o exclusivos.

Confianza en el prestigio del autor

Ser perseverante vale la pena. Portales como Peru.com, Elcomercio.pe o como la española Marketing directo logran una gran difusión en los social media cada vez que publican información debido a que crean contenidos de gran calidad de manera recurrente y esto ayuda a que una marca se gane la confianza de los usuarios.

Posicionarse en una temática

Obtener una reputación digital no se logra solo compartiendo contenidos propios. Otra alternativa interesante es la difusión de videos, posts, presentaciones, etc. Si elegimos contenidos adecuados a la temática podremos aumentar la cantidad de seguidores que comparten los mismos intereses en nuestras comunidades de redes sociales.

Establecer o cuidar vínculos

Hacer retuit de un post puede ser una forma de llamar la atención de un cliente potencial o persona que sea interesante para establecer vínculos que influyan positivamente en nuestra marca. El reconocimiento social es lo que más motiva a una persona y es por lo tanto un buen truco para obtener visibilidad dentro de nuestro público objetivo.

Promocionar menciones personales

El reconocimiento social es algo que nos motiva como lo hemos comentado líneas arriba y cuando lo recibimos queremos que el resto también lo sepa. Contenidos de terceros donde alguien es mencionado de manera positiva, tiene una alta probabilidad de ser compartido con sus seguidores.

Para que los contenidos que posteamos en nuestras redes sociales tengan más posibilidades de ser compartidos debemos prestar atención a los pequeños detalles que hay que añadir a lo que publicamos. Si necesitas asesoría consúltanos aquí.

¿Cuáles son las razones de tu marca para compartir contenidos en los social media?

 

 

¿Cómo construir y mantener nuestra Marca en Redes Sociales?

Construir y mantener una marca que sea atractiva para las comunidades en redes sociales es uno de los objetivos que toda empresa debe incluir dentro del plan para social media.

Para lograr esto, debemos plantear las estrategias adecuadas que no sólo deben basarse en informar a los usuarios respecto a los beneficios y novedades de nuestra marca o posteando publicaciones originales, es importante saber transmitir la personalidad de nuestra marca en todas nuestras acciones comunicativas.

Branding en Sociial Media

Fuente: carlosfelice.com.ar

A continuación, nombraremos algunos factores a tomar en cuenta para desarrollar nuestra marca en redes sociales:

Diferenciarse de los demás

Saber diferenciarse de la competencia es muy necesario. Lo que refleje nuestra marca será el motivo de la fidelidad o no de los clientes. El éxito de las estrategias de branding dependerá de que tanto podamos transmitir los aspectos distintivos con los que nuestra audiencia nos identificará.

Debemos tener un conocimiento certero de quienes somos, saber cuales son las cualidades y debilidades de nuestra marca. Sabiendo esto, podremos definir las estrategias de comunicación y marketing para medios sociales y lo que queremos destacar de nuestra personalidad y trabajar en esa línea. Todo lo que comuniquemos debe ser coherente y respetar la línea comunicativa que hayamos definido.

Establecer estrategias e integrarlas

Cuando tenemos definidas cuáles serán las estrategias para lograr la relevancia que esperamos en redes sociales, es necesario mantenerlas en una misma línea para unificar nuestra imagen de marca y lograr que sea fácilmente identificable. Debemos reflejar la personalidad de marca en todos los medios sociales donde tengamos presencia pero adaptándola a la dinámica propia de cada plataforma.

Seguidores incondicionales

Cuando una marca esta en pleno proceso de construcción, son sus consumidores y seguidores fieles un arma fuerte para este logro y debemos no sólo agradecerles por sus atenciones, lealtad y compromiso, sino también hacerles sentir lo importante que son en la construcción de nuestra marca.

Construir relaciones de calidad

En las redes sociales resulta más beneficioso construir relaciones de calidad y no de cantidad. Necesitamos vincular nuestra marca con usuarios o perfiles que nos ayuden a dar a conocer nuestra marca y que se sientan afines a nuestra línea comunicativa.

Eficiencia en dos ámbitos

La marca de nuestro negocio debe ser eficiente en la percepción de la gente, proporcionando una fuerte conexión emocional a través de su personalidad y atractivo y también en la convicción racional, cuando el público reconoce y confía en la calidad y atributos de la marca que a través de redes sociales es más factible lograrlo.

Identificación

Las marcas no funcionan definiendo la manera de ser de un producto sino porque el público meta nos identifica por aspectos positivos que rodean nuestra imagen. Es por esto lo vital de establecer una relación distinta y única entre consumidores y producto.

No olvidemos que una marca debe estar en constante evolución de acuerdo al tiempo y a las  circunstancias por lo que saber aprovechar las redes sociales resultará muy beneficioso para toda marca que busque destacar.

 ¿Qué otros factores consideras importantes para la construcción de tu marca en social media?

¿Crisis de Reputación en Redes Sociales? ¡Cuidado!

Desde el momento en que decidimos que nuestra marca debe tener presencia en las Redes Sociales es necesario tener especial cuidado con las palabras que empleamos para comunicarnos con nuestros seguidores y, con mucha más razón, si se presenta una crisis de Reputación Online.

Crisis de Social Media

Fuente: m.deia.com

Es muy complicado controlar lo que dicen los consumidores de nuestra marca fuera del ciberespacio pero en los Social Media podemos monitorizar todo lo que los usuarios hablan sobre nuestra empresa, ya sea positiva o negativamente.

Por ello, es fundamental que toda empresa tenga elaborado un Plan en caso de Crisis en Redes Sociales para poder reaccionar a tiempo evitando de esta manera que se propague cualquier posible problema que perjudique la imagen de nuestro negocio.

No debemos temerle a los comentarios negativos sino, por el contrario, debemos aprovechar la oportunidad para responder con buen criterio y poner la situación a nuestro favor.

Las crisis en los Social Media pueden generarse debido a que los consumidores tuvieron una mala experiencia con nuestra marca y nuestros productos y esto lo reflejan a través de sus opiniones en lugares como Facebook, Twitter, Blogs, Youtube, entre otros. También lo que redactamos puede prestarse a malas interpretaciones y perjudicarnos “sin querer queriendo” como lo expresa el famoso “Chavo del 8”.

A continuación, les mostramos algunos ejemplos de famosas marcas que no supieron gestionar de manera correcta sus crisis en Redes Sociales por no contar con un Plan.

Starbucks

Plan de Crisis de Reputación Online

Fuente: needish.com

Starbucks de Argentina tuvo un gran dolor de cabeza por el siguiente mensaje que publicó en Facebook: “Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Se tratan de vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos trabajando para que esta situación se normalice lo antes posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida como siempre”. Lo que se quiso transmitir es que no tenían stock de vasos corporativos debido a su gran demanda pero no se utilizaron las palabras precisas lo que desencadenó una menuda crisis en esta Red Social.

“Kit Kat” de Nestlé

Reputación Online

Fuente: utalkmarketing.com

Cuando Greenpeace publicó un video en el que se mostraba que Nestlé usaba aceite de palma en la elaboración de su producto “Kit Kat” y que estaba ocasionando la destrucción de bosques en Indonesia y la extinción de orangutanes, la ola de quejas y mensajes negativos en las Redes Sociales no se hizo esperar. Esto fue respondido en un tono inapropiado por parte de la empresa haciendo que el problema sea incontrolable. Luego de un par de meses, Nestlé se comprometió a romper relaciones con su proveedor.

Ryanair

Crisis en Redes Sociales

Fuente: dailymail.co.uk

La línea aérea Ryanair cobró una excesiva cantidad de dinero a Suzy McLeod y su familia por olvidar sus tarjetas de embarque. La indignación de la señora motivó a escribir su experiencia en la fanpage de la aerolínea lo que provocó que su post tuviera 380 mil “me gusta” y más de 18 mil comentarios. La empresa Ryanair no reaccionó como se esperaba y, por el contrario, ratificó el cobro de la tarjeta de embarque en caso de pérdida.

Hay que tener especial cuiado con lo que publicamos y difundimos en las Redes Sociales para evitar posibles Crisis de Reputación, Sería de mucha ayuda contar con un Plan de contingencias y si necesitas asesorarte para ello, contáctanos aquí.

¿Alguna vez tu negocio tuvo que lidiar con una Crisis en los Social Media?

¿Sabes como medir la Reputación de tu Marca en Internet?

La reputación es uno de los puntos más importantes y vitales que toda empresa debe procurar medir y monitorear, con mucha más razón a nivel online ya que en internet resulta muy fácil y económico publicar información u opiniones (ya sea a través de redes sociales, blogs o foros) que pueden influir de manera positiva o negativa en nuestra marca y negocio.

¿Que debemos medir?

Medir la Reputación Online nos permitirá prevenir crisis y mejorar la imagen de nuestra marca, ganar credibilidad y aumentar nuestra influencia. Por ello debemos enfocarnos en medir los siguientes parámetros:

  • Medir la Visibilidad y Audiencia.
  • Medir la Actitud y Sentimiento.
  • Medir la Influencia y Autoridad.
  • Medir las Respuestas y Conversiones.
  • Medir el Valor y Retorno.

Herramientas para medir nuestra Reputación a nivel Online

Para empezar a medir la Reputación Online de nuestros negocios es necesario seleccionar las herramientas que nos ayuden a recopilar la información que circula en la nube para luego poder analizarla.

A continuación les mencionamos algunas herramientas útiles para recabar información:

  • Social Mention: Esta aplicación web contabiliza las veces que se ha mencionado nuestra marca, quienes la mencionaron y dónde. Muestra los blogs, microblogs y redes sociales. Es muy eficiente y es gratuita.

  • Google Alerts: Nos ayuda a saber de manera inmediata lo que opinan los usuarios respecto a nuestra marca o algún tema en la web. Es una herramienta indispensable para tu marca ya que esta en constante monitoreo de los comentarios en la red.

  • ReputaciónXL: Nos permite hacer un seguimiento de lo que se habla en la red. Es una herramienta gratuita que puede monitorear palabras claves o URL y poder agilizar la gestión de búsqueda.

  • Whostalkin: Recopila las conversaciones en medios sociales. Facilita la búsqueda debido a que los resultados se van agrupando de acuerdo a cada medio social. Nos brinda información sobre que dice el público en los sitios web de manera organizada.

  • Samepoint: Esta herramienta que se centra en lo que se dice en las redes sociales sobre nuestras marca. Proporciona información de lo que se escribe en la web relacionada a nuestro negocio.

  • Me on the Web de Google: Esta aplicación se encuentra en el panel de control de los usuarios de este famoso buscador. Ayuda a entender y manejar todo lo que los usuarios ven cuando comienzan a buscarnos en Google.

Conversión de los datos recopilados en información:

Una vez recopilados los datos es necesario convertirlos en información que sea útil en la toma de decisiones para mejorar, mantener o elevar la reputación. Para esto, es necesario seleccionar los datos más relevantes e interpretarlos. Si la selección de las métricas fueron las correctas, tendremos una verdadera noción de la situación de nuestra marca o negocio en la red.

Si gestionamos una buena Reputación Online definitivamente repercutirá en la imagen integral de nuestra empresa, no olvidemos que la imagen online y offline están íntimamente relacionadas una con la otra. Si te resulta complicado o tedioso realizar estas actividades para controlar lo que se dice de tu marca en Internet, el contratar agencias especializadas para gestionar y monitorizar la reputación online de tu negocio es una muy buena opción.

Relaciones Públicas a través de Internet

El uso de las Relaciones Públicas en el ámbito online es un aspecto muy importante que ninguna empresa o negocio puede descuidar teniendo en cuenta que en la actualidad son los clientes quienes tienen el poder de dialogar e influir en la decisión de compra de otros potenciales clientes al compartir sus propias experiencias en internet, ya sea en redes sociales, blogs, etc.

¿Cómo establecer relaciones con nuestros clientes a través de medios online?rrppinternet

Para establecer relaciones positivas con clientes y usuarios de nuestra marca en la red es necesario definir estrategias basadas en la creación y publicación de contenidos relevantes que propicien estos vínculos con nuestra comunidad online. Para esto, es necesario contar con un Community Manager, es decir, un profesional experto en relaciones públicas en internet.

Las opiniones sean buenas o malas se viralizan rápidamente y es por eso que debemos ser cautelosos con lo que publicamos en los medios sociales ya que son la plataforma indispensable para comunicarnos y generar vínculos con nuestros clientes y usuarios.

¿Se puede mejorar nuestras RRPP 2.0?

Hay que entender que las relaciones publicas virtuales son en un principio un reflejo de las presenciales; es por ello que todo lo que hagamos en el off rebotará en el online sin dudarlo. Considerando esta premisa, es posible mejorar y mantener las buenas relaciones por medios virtuales en paralelo a las reales. Para el ámbito virtual se recomienda seguir las siguientes pautas como mínimo

  • Inmediatez ante cualquier comentario negativo que pueda generar alguna crisis en el ciberespacio para que de esta manera sepamos que vamos a responder y a través de que medios digitales.

  • Contar con un equipo de expertos que se encargue de ejercer un monitoreo constante de las comunicaciones con nuestros clientes y usuarios para evitar percances de relaciones públicas.

  • Ofrecer algún incentivo a nuestros clientes y usuarios con la finalidad de animarlos a opinar acerca de nuestra marca, su experiencia de compra y calidad de nuestro servicio. Esto nos permitirá hacer una evaluación y mejorar los aspectos que sean necesarios.

Toda empresa o negocio nace con el objetivo de obtener éxito y rentabilidad, por ello no debe olvidar lo vital que es comunicarse con sus clientes así que debe enfocarse en implementar Relaciones Públicas, por eso la importancia de contar con expertos en gestión de la reputación para su marca.

¿Qué estrategias de RR.PP. aplican en tu Empresa?

El correo electrónico como herramienta de ventas para nuestro negocio

El correo electrónico puede resultar una efectiva herramienta para captar clientes a través de internet si se utiliza de la manera correcta. Es un medio de comunicación que se puede adaptar perfectamente a las necesidades de nuestro negocio en pos de captar más clientes y atraer más ventas.

Aspectos a tomar en cuenta para que nuestros mails sean realmente efectivos

Email-Marketing-Comprada

  • Nuestros correos deben pasar los filtros anti-SPAM.

  • Debemos evitar que los destinatarios nos consideren SPAM.

  • Lograr evitar que los destinatarios borren nuestros mails de inmediato.

  • Que el destinatario logre abrir el mensaje.

  • que el destinatario lea nuestro mensaje.

  • El mensaje debe ser claro y preciso para los destinatarios.

  • Generar una reacción positiva en los destinatarios luego de leer el mensaje.

Pautas para emplear el correo electrónico como herramienta de ventas

  •  Nuestro mensaje debe generar solicitudes de información de potenciales clientes:

 Los usuarios que solicitan información respecto a nuestros productos y/o servicios llegan a convertirse en potenciales clientes y futuros compradores es por eso que nuestro mensaje debe ser preciso y ofrecer los beneficios que pueden obtener al adquirir lo que nuestro negocio les ofrece. Un potencial cliente evaluará minuciosamente la información relativa al producto o servicio para tomar decisiones.

  • Enviar la información respecto al producto con el propósito de cerrar la venta

El envío del mail con la información precisa sobre nuestros productos y/o servicios no  garantiza una venta definitiva pero aumenta de manera significativa las probabilidades de lograr un cierre con los clientes.

  • Saber manejar las respuestas positivas y negativas a nuestros correos

Los usuarios que leyeron nuestro correo y aceptaron comprar ya son nuestros clientes y por ello debemos brindarles una atención constante en caso de dudas y/o problemas que puedan suscitarse respecto a los productos o servicios adquiridos. No olvidemos que un cliente satisfecho siempre estará dispuesto a aceptar nuevos correos ofreciéndole nuevos productos además de convertirse en una vía para conseguir nuevos clientes.

En lo que respecta a los usuarios que rechazaron la compra es recomendable realizar un seguimiento ya que tenemos a la mano sus datos de contacto. Sería importante elaborar otro método para llegar a captar su atención y no coloquen nuestros mails como SPAM. El secreto esta en no agobiar a los usuarios.

El uso del correo electrónico para obtener más clientes puede ser muy efectivo pero para obtener óptimos resultados es aconsejable contactar a profesionales.

¿Qué resultados lograste con el uso del correo electrónico para tu negocio?

¿Qué es la Reputación Online?

La Reputación Online es la imagen que proyecta una empresa a través de la red, es un valor estratégico esencial para las compañías. Esta visión o concepto que refleja nuestra Marca, involucra en gran medida a los clientes y usuarios al interactuar e intercambiar opiniones e información estrechamente relacionada con nuestros productos o servicios.

Actualmente, las redes sociales (Facebook, Twitter, Blogs, etc.) son las principales vías de opinión, información y comunicación que emplean los internautas para referirse a una Marca y en ese contexto es vital el desarrollo de una buena reputación en la red.

¿Cómo gestionar una Reputación Online?

-Hay que tener conocimiento de todo el contenido que circula en la red relacionada a nuestra Marca, producto o servicio. Saber en que sitios se publica información relacionada o a fin a nuestra Empresa. (No hay una reputación sino infinitas, una por cada grupo de interés)

-Analizar el tipo de la información relacionada a nuestra Marca en la red dándole prioridad a aquellos mensajes negativos con la finalidad de averiguar su procedencia y hacer un monitoreo y control constante.

-En los buscadores, desaparecer los mensajes negativos o en todo caso, relegarlos a posiciones irrelevantes y para ello hay que aplicar herramientas de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento.

Cuando las cosas se hacen bien, y los grupos de interés lo reconocen, se producen comportamientos favorables de apoyo entre los stakeholders, como, por ejemplo: que compren el producto, recomienden la empresa, inviertan en ella, pidan empleo o le concedan el beneficio de la duda en una situación de crisis.

El logro de una óptima Reputación Online dependerá mucho de que tan enfocados estén nuestros esfuerzos en aspectos como la calidad, la comunicación y las estrategias de marketing seleccionadas. Delegar una persona para ello o contar con la asesoría de una agencia de marketing digital es lo ideal para sacar provecho al potencial de la web, pues no basta con hablar en la red (discurso corporativo), también debemos aportar valor a la comunidad, participando y promoviendo la conversación.

¿Actualmente, gestionan la reputación online en tu empresa?

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