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Errores que deben evitar los Community Manager

En la actualidad, todo negocio o empresa que quiere obtener una presencia importante en redes sociales debe contar con un Community manager que tenga las cualidades necesarias para ayudarnos a lograr nuestros objetivos a nivel online y para asegurarnos de que nuestro Gestor de la Comunidad cumpla con su trabajo de manera óptima, es necesario evitar que cometan errores como los que veremos a continuación:

Errores de un Community Manager

Fuente: alfredovela.files

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¿Cómo conseguir likes que se identifiquen con nuestro Negocio?

Las Redes Sociales se han convertido en las plataformas favoritas de las micro, pequeñas y medianas empresas para dar a conocer su marca, sus productos y/o servicios. Sin duda, es Facebook una de las más utilizadas para lograr sus objetivos pero, crear una página y esperar a obtener más likes no lo es todo. Hay aspectos que debemos tomar en cuenta para lograr nuestros propósitos. Aquí les mostramos algunos consejos que pueden ayudarnos a darle dinamismo a nuestra página y otorgarle más seguidores fieles a nuestra marca.

Qué publicar en Facebook

Fuente: plusempresarial.com

 

 

¿Qué significa ser Community Manager?

Todos los que estamos sumergidos en el mundo de las Redes Sociales, sabemos que no sólo debemos elaborar estrategias en Social Media y  posteriormente analizarlas, las funciones del Community Manager van más allá de eso. Es una amalgama de pequeños trozos de profesiones que hacen de su labor una de las mejores profesionales del 2.0 que existen en la actualidad.

A continuación, les mostramos una interesante gráfica que refleja todo lo que engloba ser un Community Manager:

Community Manager

Fuente: marketingneando.es

¿A quién delegar la gestión de comunidades en redes sociales?

gestión de social media

Fuente: blogs.gestion.pe

Las redes sociales son hoy consideradas una herramienta de marketing en todo el orbe pero cuando una empresa decide aplicar esta herramienta es muy común plantearse la siguiente pregunta:

¿Debemos contar con un equipo propio o contratar una agencia para gestionar mis comunidades en redes sociales?

Para responder a esta pregunta hay que tener en cuenta de que lo que le sienta bien a una marca puede que a otra no, por lo que a continuación les mencionamos algunos aspectos que podrían ayudar a tomar la mejor decisión:

  • Si el rubro de tu negocio no te genera problemas a la hora de crear ideas para plasmarlas en las redes sociales pero existen algunos inconvenientes para convertirlas en acciones concretas. La mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Si tu objetivo es que tu empresa tenga voz propia o auténtica en las redes sociales reflejando el clima laboral  entonces la mejor alternativa es contar con un equipo propio de social media.

  • Si no cuentas con el tiempo necesario ni con el personal suficiente como para entrar de lleno en los social media o, sencillamente, tienes problemas para encontrar al personal apropiado, la mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Crees que es muy importante reaccionar rápidamente a todo lo que suceda en relación a tu marca en las redes sociales. La mejor alternativa es un equipo propio de social media.

  • Quieres que los contenidos que publicas en redes sociales se basen en infografías y formatos de video pero no cuentas con los medios necesarios para su elaboración entonces la mejor alternativa es una agencia de social media.

  • Si quieres reflejar la filosofía de trabajo de tu negocio a través de las plataformas sociales entonces la mejor alternativa es contratar un equipo propio de social media.

  • Si tienes un evento importante en que el participa tu negocio y tienes la intención de aumentar temporalmente el contenido y su difusión en los medios sociales, la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • Si crees que tu negocio debe controlar por sí misma la comunicación en las redes sociales y reducir los errores al mínimo, entonces la mejor alternativa es un equipo propio de social media.

  • Tienes dificultades para establecer  las estrategias 2.0 para alcanzar los objetivos propuestos. La mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • La experiencia de tu empresa es nula o escasa en relación a las redes sociales, entonces la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

  • Si deseas avanzar con tu marca poco a poco en el terreno de los medios sociales la mejor alternativa es contar con un equipo propio de social media.

  • Si crees que tus empleados no tienen el conocimiento suficiente como para formar un equipo que le dedique tiempo a las redes sociales entonces la mejor alternativa es contratar una agencia de social media.

¿Crees que lo más adecuado para tu negocio es  contar con un equipo propio o contratar una agencia de social media?

Errores y Horrores de los Communities en Social Media en el 2013

El 2013 se ha ido y, como es habitual, es importante darle un vistazo a lo que sucedió en el mundo digital y, en esta ocasión, haremos un repaso de algunos errores u horrores que involucraron a Communities  Managers y que perjudicaron en menor o mayor medida a las marcas para las que laboraban.

Cuando Tuiteas tu vida privada…

Esto sucedió en el perfil de “Fútbol Total” de Chile en la que el Community publicó por error detalles de su vida privada. Esto se debió a que vinculó su cuenta personal con las del trabajo sin tomar en consideración de que un solo error sería visto por más de 6000 tuiteros.

Community Manager errores

Fuente: noticias.terra.com.mx

Sintonizando el canal de la competencia…

Un CM del canal ATV de Perú evidenció su distracción al publicar un tuit en la cuenta de dicha casa televisora que demostraba que estaba muy al pendiente de lo que acontecía en el canal pero en el canal de la competencia.

errores de Communities

Fuente: terra.com.pe

¿Alentando la difusión de videos sexuales?

Otra “metida de pata” fue la que protagonizó el CM del diario Ajá (un diario no precisamente serio) al publicar un tuit en el que alentaba la difusión de un video sexual de una actriz argentina y sin censura.

Errores de CM

Fuente: elshow.pe

“¡Si no te gusta no la compres!”

Algunas veces, los community hemos tenido que lidiar con comentarios que desagradan y nos ponen malhumorados pero exteriorizarlo en el perfil corporativo de la marca para la que trabajas es un colosal error.

CMadidas

Cuando no dominas Twitter

Ser Community Manager implica tener el conocimiento necesario del manejo y funciones de las redes sociales para no pasar por malos momentos como este:

CMclaro

Si la imagen no corresponde…

A veces, una foto que haga referencia a una nota puede ser de mala calidad pero colocar un imagen que no tiene relación en absoluto con la publicación es un error y un horror.

Error de Gestor de la comunidad

Fuente: publimetro.pe

Cuidado con la Redacción…

Como Communities debemos prestar especial atención a lo que escribimos para que nuestra marca no sea parte de un gran bullying por parte de la comunidad virtual.

Communities managers

Fuente: larepublica.pe

Sintoniza RPP y colabora con “La Hora del Planeta”

Uno de los aspectos que debe caracterizar a todo Community Manager es su capacidad de criterio y no cometer errores como:

errores de communities en marcas

Fuente: rpp.pe

Estos han sido algunos de lo errores o “metidas de pata” que protagonizaron algunos gestores de la comundad o “Communities Manager” y que debemos evitar este 2014 para que nuestra marca no se perjudique.

¿De qué otros errores en redes sociales te percataste en el 2013?

¿Cómo son los profesionales en Social Media?

No hay duda de que en la actualidad las comunicaciones entre nuestra marca,  nuestros clientes y nuestros consumidores esta orientada hacia medios sociales como blogs, redes sociales, foros de debate, entre otros. Por tal razón es necesario contar con  profesionales en Social Media que se encarguen de ser el nexo entre nuestro negocio y nuestros clientes en la red.

Community Manager

Fuente: thinkandshake.wordpress.com

¿Qué es un profesional en Social Media? y ¿como podemos clasificarlo según sus funciones?

Los profesionales en Social Media son los encargados de construir y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes y potenciales clientes. Son los responsables de manejar nuestras comunidades en las redes sociales y podemos clasificarlos según sus funciones en:

Community Manager

  • Realiza la estrategia de contenidos online.

  • No sólo crea sino que promueve los contenidos gestionando y dinamizando las conversaciones.

  • Escucha y vigila la reputación de nuestro negocio.

  • Crea estrategias y mide su implementación.

Social Media Manager

  • Coordina las funciones de los Community Manager.

  • Supervisa la implementación y gestión de procesos referidos a los contenidos, anuncios sociales, etc.

  • Establece un calendario de objetivos y coopera en la creación de estrategias.

Social Media Strategist

  • Experto en la creación de estrategias.

  • Interpreta los informes y objetivos para adecuarlos a la estrategia y optimizar su implementación.

  • Por lo general, suele ser un consultor  externo a la empresa.

Social Media Analyst

  • Analista e interpretador de métricas.

  • Identifica requisitos técnicos para planificaciones y desarrollos sociales.

  • Su presencia es requerida sólo para grandes proyectos.

Social Media Developer:

  • Programador con conocimiento de API’S sociales.

  • Coopera en la optimización del carácter social de los proyectos.

  • Las empresas pequeñas suelen recurrir a alguien externo al negocio.

Social Media Public Relations

  • Promueve los contenidos fuera de nuestros propios canales.
  • Se suele recurrir a agencias especializadas para campañas específicas.

Social Media SEO

  • Especialista en SEO relacionado a medios sociales.

  • Muy importante en campañas referidas a reputación online.

  • Generalmente, se contacta a un profesional en SEO para que asesore al Community Manager.

¿Cuales son las cualidades que todo profesional en Social Media debe tener?

Algunas de las cualidades más importantes que todo profesional de Social Media debe poseer son:

Community Social Media

Fuente: es.dreamstime.com

  • Gran capacidad para comunicarse, es decir, saber crear y transmitir lo que nuestra marca quiera comunicar a su audiencia.

  • Tener buen criterio para decidir que informaciones se deben transmitir a nuestras comunidades y de que forma.

  • Ser empático y utilizar el mismo lenguaje para comunicarnos con nuestros seguidores.

  • Ser dedicado y estar disponible  permanente  sin importar horarios.

  • Ser organizado ya que gestiona mucha información en distintos medios sociales.

  • Tener actitud para conciliar ya que nuestra marca podría correr el riesgo de ser atacada en algún momento en la red.

  • Tener conocimiento de analítica y evaluar si se está cumpliendo con los objetivos trazados.

  • Saber escuchar ya que nuestras comunidades siempre tendrán algo que decir, de esta manera se fomenta su participación.

  • Deben sentirse identificados con nuestra empresa y nuestra marca ya que son nuestros representantes en las redes sociales.

Si tienes como objetivo lograr una presencia relevante en las redes sociales, es importante contar con Profesionales de Social Media ya que te permitirá aumentar las posibilidades de tener éxito; puedes contactarnos para más información.

¿Crees que es necesario para tu empresa contar un Profesional de Social Media?

Herramientas para monitorizar tu negocio en los Social Media

herramientasocialmedia

El Monitoreo de Redes Sociales es un punto importante en la generación de la reputación online de nuestras marcas y consiste en procesar la información que nos otorgan las redes sociales en torno a nuestra empresa con la finalidad de medir, analizar y evaluar si nuestras estrategias digitales son las correctas o necesitamos replantearlas para que esta manera podamos lograr los objetivos trazados para los Social Media.

Hoy en día, para obtener una presencia importante en los Social Media no basta con aplicar estrategias enfocadas para este fin. Es por ello que es necesario monitorear de manera constante a nuestra marca en las redes sociales pero…

¿De qué manera podemos monitorear nuestros negocios en los Social Media?

Para realizar monitoreo en los medios sociales contamos con una serie de herramientas,  gratuitas y de pago, muy útiles y que aplicadas de la manera correcta serán beneficiosas para nuestra marca. Aquí les mencionamos 4 de las más importantes:

Hootsuite: Esta herramienta resulta perfecta para gestionar tu marca en los Social Media ya que nos permite estar conectados de manera permanente a las distintas redes sociales al mismo tiempo. HootSuite esta basado en un navegador que cuenta con una versión gratuita y una de pago. De esta manera es posible realizar campañas de marketing online en medios sociales de una manera mucho más efectiva ofreciéndole a nuestro público objetivo el contenido que desean encontrar a la hora que lo están buscando y podremos programar comentarios en diferentes redes de acuerdo a las horas de más alta audiencia.

TweetDeck:  Esta herramienta proporciona información muy valiosa de lo que acontece en Twitter en tiempo real. Es un programa gratuito disponible para PC y MAC que una vez instalado permite administrar con facilidad una o varias cuentas de Twitter y separar por grupos (en formato de columnas) los temas que consideremos más importantes. Nos facilita el monitoreo de información que navega por Twitter además de leer nuestros “feed de noticias” de Facebook creando una columna en TweetDeck.

SocialFlow: Esta herramienta nos permite lanzar mensajes en los momentos donde hay mas audiencia en los Medios Sociales, es decir, cuando hay mayor cantidad de gente conectada. Esta basada en un algoritmo de optimización único que usa los datos de Twitter para seleccionar y enviar tweets en tiempo real deacuerdo a los momentos en que los seguidores están con predisposición a ser más receptivos y activos en dicha red social. También podremos disponer de información directamente de Facebook o Gmail y, a través de comunicación y etiquetas de imágenes, organizar a los contactos según nuestros interés.

Buffer: Es una herramienta que facilita la optimización de las actualizaciones, es decir, podremos  programar y repartir a lo largo del día los posteos que queramos realizar. Buffer tiene la capacidad de analizar los momentos más adecuados para no saturar a los usuarios al momento de la actualización. Podremos programar publicaciones en Facebook, Twitter o LinkedIn con el valor agregado de ofrecer información relacionada al impacto de los mensajes publicados (audiencia del mensaje, clics recibidos en el enlace que se anexaba, retweets realizados, etc). Buffer cuenta con dos modalidades de servicio: una gratuita (con hasta un máximo de 10 publicaciones programadas y un panel de resultados algo limitado) y una de pago (con hasta 50 mensajes programados y 6 cuentas a gestionar).

¿Qué herramientas utilizas para monitorizar la comunidad de tu negocio en los Social Media?

Optimización, la clave de los Social Media

Es innegable la utilidad de los Social Media como herramienta para la promoción y publicidad de nuestros negocios pues basándonos en la aplicación de estrategias adecuadas es muy factible lograr excelentes resultados en beneficio de la empresa pero…

¿De qué manera los Medios Sociales nos ayudan a obtener resultados positivos?

La clave para que los Social Media logren resultados está en la optimización y para ello sería bueno aplicar los sgtes puntos:

socialmediaoptimization5

  • Relacionarse con otras comunidades y participar de las conversaciones con los usuarios.

  • Publicar contenido diverso y de relevancia buscando destacar tu marca.

  • Programar períodos para la revisión de las actividades que realizamos en los medios sociales para medir su efectividad.

Si quieres otorgarle visibilidad a tu marca e incrementar tu rentabilidad optimizando los Social Media lo podrás lograr, obtendrás beneficios a bajos costos.

¿Crees que estos pasos son importantes para optimizar los Social Media de tu negocio?

Contenidos para las Redes Sociales de nuestros Negocios

En posts anteriores nos hemos referido a la utilidad de las Redes Sociales y los beneficios que pueden proporcionarle a nuestros negocios pero para llegar a tener presencia y éxito en estas plataformas es necesario el uso de Contenidos de relevancia que logren mantener nuestras marcas activas en la mente de los usuarios.

¿De qué manera podemos producir Contenido relevante para mantener activo el perfil de nuestro negocio?

El aumento o disminución de fans o seguidores en los perfiles de nuestras empresas está relacionado, en gran parte, con el Contenido y para generar “Contenido de relevancia” y mantener el perfil de tu negocio activo aquí te damos tres consejos:

  • Postear contenidos apropiados para tus seguidores:

Lo que publiquemos en las Redes Sociales debe ser atractivo para nuestros seguidores por esta razón tenemos que enfocarnos en lo que es importante para nuestra comunidad publicando Contenido relacionado a nuestro rubro y analizando lo que consideran interesante y lo que no.

  • Publicar Contenido variado:

En ocasiones, el Contenido de otros medios de información pueden contribuir a captar el interés de nuestros seguidores y esta información no tiene que estar estrechamente relacionada al giro de nuestro negocio y a lo que vendemos. Aplicar Contenidos diversos, de vez en cuando, puede darle un valor agregado a los perfiles de nuestras empresas.

  • Establecer los mejores horarios para publicar Contenidos:

Para determinar los mejores horarios de publicación de contenidos en los perfiles de nuestro negocio es importante tomar en cuenta el ritmo de nuestras comunidades en cada red social, no podemos basarnos en un mismo horario para publicar en todas las redes. Algunas herramientas útiles para ayudarnos a ubicar los mejores momentos para publicar son: Timely, Tweriod, Google, Timing, SocialBro, crowsbooter.


¿Qué otros consejos para sobre los Contenidos en Social Media mecionarias?

¿Por qué contratar un Community Manager?

En posts anteriores hablamos sobre la definición y los requisitos para ser un Community Manager. Hoy nos enfocaremos en las razones por las cuales deberíamos contar con un Gestor de la Comunidad en nuestros negocios.

Cuando las conversaciones relacionadas a tu negocio, productos o servicios son cada vez más relevantes en la red, es necesaria la presencia de un community manager que sepa aplicar estrategias de comunicación online para crear y mantener relaciones efectivas con tus consumidores.

¿Por qué contar con un Community manager en mi negocio?

A continuación, les comentamos algunas razones por las que debes contar con un Gestor de la Comunidad en tu empresa:

  • Un Community Manager se encargará de manejar la presencia de tu Marca en las redes sociales aplicando un Plan de Social Media que se adecue a lo que requiere tu empresa.
  • Hoy, con las redes sociales es más factible comunicarse y generar vínculos con nuestros clientes y un Gestor de la Comunidad puede convertirse en el nexo para mantener una relación positiva y beneficiosa entre ambos.
  • Quieres que tu negocio tenga presencia en las redes sociales pero no tienes idea de cual o cuales redes son las ideales para tu negocio y  tampoco que  target es el adecuado, un Community Manager contribuirá a despejar tus dudas y encontrar la dirección a seguir así como el target a cual dirigirse.
  • Un Gestor de la Comunidad te mantendrá informado respecto a cada noticia, comentario u opinión referida a tu marca en la red y tendrá la capacidad de estar al tanto de nuevas oportunidades que aparezcan en el mercado a través de internet.
  • Las redes sociales son una excelente plataforma para conversar, debatir y proponer temas relacionados a tu empresa, tus productos y/o servicios. El Community Manager  es el profesional requerido para propiciar todo esto.

No olvidemos que gestionar una Marca a través de redes sociales no es lo mismo que una cuenta como usuario por lo tanto, esta es una tarea que debe ser designada a un experto, a un Community Manager. 

¿Por qué otras razones contratarías un Community Manager?

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